[Question du mois] : Qu'est-ce que je fais quand j'ai un problème ?

Ça fait longtemps que je pense à mettre en place une série d'article autour du thème "la question du mois". Les questions sont un levier tellement puissant. J'ai déjà écris quelques articles là-dessus mais ils ne sont jamais sortis des limbes de mon cerveau.

Qu'est-ce que je fais quand j'ai un problème ? Quelle stratégie est-ce que je mets en place pour résoudre un problème ?

En théorie

Les techniques ne sont pas si nombreuses que ça. Dégageons quelques grandes catégories.

1. Demander à Google : c'est devenu un grand classique. Et cela en à peine une quinzaine d'année d'omniprésence de l'Internet. Et il y a de fortes chances pour que le phénomène s'accentue avec la multiplication des terminaux mobiles et des accès WIFI. OK, mais alors, avant, on faisait comment ?
2. Se documenter sur la question. Encore une fois, via Google, une encyclopédie, un dictionnaire ou un bon vieux séjour à la bibliothèque.
3. Demande à un ami. Qui est la version sociale de la méthode ci-dessus. Qui n'a d'ailleurs pas été complètement éradiquée par son l'arrivée d'Internet puisque les Yahoo Answers, Twitter et autres Facebook permettent encore de mettre cette méthode à profit.

Ok, admettons que je n'ai pas d'amis, de facebook, ou simplement pas d'amis compétents sur la quetion.

4. Demander à un professionnel : il faudrait payer le service. Bon, admettons que je ne sois pas radin, ou que c'est dimanche, 23 heures.
5. Le 50/50 mais ça c'est surtout à la TV.
6. Il y avait il y a quelques années (probablement les ante-90) une jolie expression plutôt à la mode, dont "demande à google" est la version moderne : le système D.

D comme démerde bien sûr.

Cette méthode hautement empirique est basée sur une autre méthode universelle et probablement millénaire : l'approche essais et erreurs (il a fallu que je demande à google pour trouver la traductin de cette méthode qui dans ma tête est archivée à "trial and error").

Étude de cas

Prenons un exemple tiré de ma vie humble et passionante.

Depuis quelques mois, nous (moi et ma superbe femme) avons notre nouvel appart. Et après un mois de galère, on a finalement eu un accès Internet.

Pour cela il a fallu qu'un technicien FREE se déplace, ouvre un panneau electrico-machin-truco-filo-téléponique, débranche une prise ethernet et la rebranche dans une autre située à 3 cm de la première.

Je me souviens qu'il m'avait demandé sur laquelle de mes prises murales RJ-45 (au nombre de 3 : salon, chambre 1, chambre 2) je voulais brancher ma freebox. J'ai répondu chambre 2 et je l'ai regretté à peine était-il parti : le salon aurait été bien mieux. Mais bon, la joie d'avoir enfin Internet à la maison avait court-circuité mon bon sens.

L'énnoncé du problème

Comment rebasculer la prise effective vers celle du salon ? Sachant que dans le panneau télépohnie il n'y a pas tant de cable que ça et que je n'ai pas vu la procédure qui a permis à mon technicien dans un moment digne d'Houdini, de rétablir la connexion.

Pistes de solution

1. Méthode 1 : une petite recherche google... oui mais quelle recherche. Incapable de parvenir à définir le combinaison de mots clés qui me permettrait de trouver la solution, je suis resté paralysé (4 mois quand-même).
2. Avec la méthode 2, j'avais un peu plus de chance : trouver un forum spécialisé, m'inscrire, prendre une photo du panneau téléphonique, expliquer mon cas et attendre la réponse. L'affaire d'une semaine tout au plus. Rejetté pour cause de flegme de trouver le forum et prendre la photo du panneau.
3. La méthode 3 m'était interdite car je n'ai pas bcp d'amis ici ou alors pas des compétents dans ce domaine.
4. La méthode 4, demander à un professionnel de chez FREE, qui semble une bonne option est en fait la pire : demander une intervention, attendre 2 semaines, payer 50€ pour voir un technicien débrancher-rebrancher un câble ; ni mon avarice, ni mon ego de king of my castle (seul maître à bord) ne l'aurait pas supporté.
5. A vrai dire, la meilleure méthode et cela aurait été une évidence depuis le début il y a encore 15 ans, était le trial and errors.

En pratique

• J'ai dévissé le panneau,
• fait un schéma pour être sûr de pouvoir revenir à la configuration initiale (au cas ou),
• et commencé à déplacer les fils.

Résultat

Il m'a fallu moins de 10 minutes et 10 essais pour trouver la bonne config.

Conclusions

Quand je pense à ces 4 mois de status quo, englués dans mes distractions diverses et variées dont 60% perdues sur la Toile à chercher des réponses à des questions que je ne me posais pas.

Quand je pense à tous ceux qui, nés sous l'étoile d'une société hypertextuelle et connectée ne pensent plus à rechercher en eux la solution à des problèmes parfois très simples.

Quand je pense à tous ceux qui comme moi subjugués par la lumière de leur écran ne pensent plus à activer le bon vieux système D.

Quand je pense à tout ce que l'on jette parce que on ne se sent pas capable de le réparer ou que "c'est aussi simple -ou moins cher- d'en racheter un".

Quand je pense à tout cet argent gaspillé et toutes ces larmes versées parce qu'on n'a pas assez d'argent pour en acheter un nouveau.

Une bonne occasion de se souvenir avec gratitude que l'on vit, pour un peu de temps encore, dans une société de l'abondance. Namasté.

Et vous, c'est quoi votre stratégie préférée ?